よくある質問

あすなろをご利用いただいた、お客様から寄せられたご質問の一部を紹介しています。
こちらをご覧いただくことにより、お客様の疑問点が解消すればと考えております。

こちらには掲載のない疑問点がございましたら、遠慮なくお気軽にお問合せください。

探偵社を利用するのは、初めてで少し不安です

電話でお客様のお悩みをしっかり聞いてくれる探偵社を選びましょう。

一部に悪質な業者がいるため、残念ですが探偵社に悪いイメージをお持ちの方は多いと思います。
電話相談の際に、内容をあまり聞くことなく、『とりあえずお会いしましょう。』 などという探偵社は要注意です。お話をきちんと伺えば、電話でも料金の目安を出すことはできます。相談者の話を丁寧に聞いてくれる探偵社をお勧めします。

営業時間を教えてください

あすなろは、年中無休、24時間体制で業務を行っております。

ですので、急な調査のリクエストや、ご相談にも対応させていただいております。

お見積もりは本当に無料ですか？

もちろん無料です。

お見積もりをしたからといって、絶対に依頼しなければならないということはありません。料金や調査内容などの説明をお聞きいただいた上で、じっくりとご検討ください。
また、面談に際しても契約を強制するようなことはありません。経験豊富な相談員のアドバイスを受けることにより、調査をすることなくお客様の問題が解決することもございます。

契約書は発行してくれますか？

もちろん発行いたします。

契約書は、お客様と当社の合意内容を示す大事な書類です。契約書の内容に分からない点がありましたらご説明させていただきますので、遠慮なくご質問ください。
また、探偵業法第8条では契約書の交付義務が定められています。もし、契約書の発行に難色を示すような探偵社がいた場合には、敬遠したほうが良いでしょう。

ご相談から調査完了までの流れはどうなっていますか？

全体的な流れは、「ご相談から調査完了までの流れ」からご確認いただけます。

ただ、個々の事情によりご依頼の流れと支払い方法が、調査方法（成功報酬等）により異なります。お見積もりごとの詳細な方法をご連絡させていただきます。

相談内容が外部に洩れるようなことはありませんか？

個人情報の保護には細心の注意を払っていますので、ご安心ください。

あすなろでは、お客様からの信頼が最も大切と考えております。個人情報の流出・悪用はあすなろの信用を損ねる行為です。プライバシー・ポリシーを作成し、些細な情報も細心の注意を払って取扱っています。

依頼をする上で、お話しできないことがあるのですが？

調査に関係のない事柄はお話いただく必要はありません。

プライバシー・ポリシーにも定めがあるとおり、ご依頼いただいた内容を遂行するのに必要最低限の情報をお伺いしております。従って調査の成否に関係のない事柄はお話いただかなくても問題ありません。 お話できない事柄については、その旨お伝えください。
虚偽の情報をお話され、調査が不調に終わった場合には、責任を取ることはできません。

調査料金の割引は可能ですか？

基本的に値引きはしていません。

簡単に値引きをするような探偵社は、不当な料金を請求しているとお考えください。
あすなろでは、依頼者様の顔色を窺いながら高額な料金を請求するような営業はしていません。初めから必要最低限の費用を提示させていただいております。ただ、長期間の尾行調査や行方調査で幾つものデータを収集する必要がある場合などには、パック料金にて割引を行うケースもあります。

見積もり書にない料金が請求されることはありませんか？

依頼者様からの追加調査の要請がなければ、見積もり以上になることはありません。

あすなろではお見積もりの際に、しっかりと調査内容と料金の説明を行い、お客様にご納得いただいた場合のみ調査をお受けしておりますので。事前に説明のない費用を請求することは一切ありません。
又、追加調査が必要と思われる場合でも、ご本人の正式なご依頼がない限り、取り掛かる事はありませんのでご安心下さい。

どんな依頼でも受けてくれますか？

犯罪に結びつくような調査や、差別調査はお受けできません。

犯罪行為や差別的取扱い、その他の法律に違反する行為に繋がるような依頼を受けることは、探偵業法第9条第1項で禁止されています。このような調査を受けることは、業法に違反することになりますので、その探偵社自身も信頼できないとお考えください。